«У нас каждый говорит открыто»: репортаж из офиса оператора связи «Планета»
Сотрудники поделились мнениями о работе в компании
Генеральный директор «ITM Холдинга» Алексей Дёмин
«ITM Холдинг», в состав которого входит телекоммуникационный бренд «Планета», уже больше 15 лет радует екатеринбуржцев надежным качеством интернета, телевидения и голосовой связи. И, как известно, ни одна компания не будет успешной без четкой и слаженной работы всей команды. Одним из самых важных процессов, формирующих слаженность в «ITM Холдинге», является информационная система КБЗ — корпоративная база знаний. Что это такое и как это влияет на работу — рассказали сотрудники и руководители холдинга во время экскурсии по офису.

— Технологическое развитие меняет мировую экономику. Будущая экономика — это экономика знаний, — говорит генеральный директор «ITM Холдинга» Алексей Дёмин. — Поэтому мы создали информационную систему, которая позволяет нам хранить и накапливать знания, то есть модели всех наших процессов, систем. Корпоративная база знаний — это такая супермодель, связывающая в себе все описания того, как работает наша компания. Всё, что у нас есть, мы храним там, постоянно обновляем КБЗ новыми документами, отчетами, статьями и новостями. Эта система накапливает наш опыт и формирует нашу историю. Каждый день в КБЗ появляется 20 новых страниц и более 200 новых комментариев к документам. Всего за 6 лет существования системы накоплено более 93 тысяч страниц и 220 тысяч комментариев к ним.

База знаний дает возможность каждому сотруднику холдинга узнать актуальное устройство компании и даже историю изменений процессов. Новичку очень легко освоиться в холдинге, достаточно зайти в КБЗ и увидеть всю деятельность компании в открытом доступе. Все сотрудники работают только там, и этим обеспечивается единство процессов холдинга.

— Я не хожу к смежникам с расспросами, когда будет выполнена моя задача, — говорит менеджер исходящих продаж B2B Иван Власов. Через наши информационные системы я и так вижу, на какой стадии решение и в каком приоритете моя задача.
Менеджер исходящих продаж B2B Иван Власов
Открытость — главный принцип работы «ITM Холдинга» — здесь прослеживается как нигде: сотрудники компании работают прямо в КБЗ, развивая проекты и редактируя документы. Доступ к просмотру открыт для всего холдинга, к системе подключены все 750 человек. Каждый день они просматривают более 8 тысяч страниц.

Под любым текстом или отчетом каждый желающий может оставить комментарий с критикой или похвалой, предложить внести свои дополнения. Один документ могут одновременно редактировать сразу несколько сотрудников. Дискуссии и прения тоже происходят там же, поэтому сотрудники холдинга почти не тратят время на долгие, малопонятные, изнурительные совещания.

— Я забыл, что такое писать письма по электронной почте, и уже года четыре не использовал Word для формирования документов, — делится директор управления эксплуатации ИТ-платформ Антон Обложин. Для меня это прошлый век. Всю переписку веду в КБЗ и документы создаю только там же.
Директор управления эксплуатации ИТ-платформ Антон Обложин
Упрощение документооборота привело и к тому, что любой приказ или проект очень быстро проходит стадию согласования.

— Я сформировал отчет по премиям за исполнение квартальных KPI моего подразделения за 3 минуты, — делится начальник отдела товарных групп Евгений Логиновских. — Отправил на проверку в финансовый департамент, и уже через 15 минут пришло уведомление, что премии согласованы.
Начальник отдела товарных групп Евгений Логиновских
За деятельностью любого сотрудника, включая топ-менеджеров холдинга, можно наблюдать, перенимая ценный опыт.

— Я подписалась на важных для меня руководителей и коллег, а также на интересующие документы в КБЗ, — рассказывает администратор продаж проектов системной интеграции Ольга Тулупова. — Теперь, например, когда мой коллега в другом городе пишет отчет, мне приходят уведомления, и я сразу могу посмотреть все изменения.
Администратор продаж проектов системной интеграции Ольга Тулупова
У КБЗ есть и такое важное преимущество, как высокая скорость внедрения любых изменений. Поскольку все нормативные документы компании хранятся в базе, то внести в них изменения не составит труда. Не нужно создавать приказы на бумаге и приносить их на подпись всем сотрудникам, как это происходит в других компаниях. Одно уведомление — и все в курсе того, что теперь какой-то процесс протекает по-новому. Кстати, единая и прозрачная система позволяет на начальном этапе увидеть многие противоречия, которые могут возникнуть при внедрении изменений. А сотрудники видят эволюцию бизнес-процессов компании еще на этапе планирования.

В КБЗ большое внимание уделяется и развлекательному контенту, в частности, новостной ленте. В ней отражается многолетняя история свершений «ITM Холдинга» — от маленьких побед до больших итогов. В новостях, которые пишут все сотрудники компании, освещаются корпоративные мероприятия, кадровые перестановки и забавные случаи в жизни каждого отдела. В КБЗ очень плотный, веселый и интересный новостной фон.

— За долгий период мы накопили и сформировали свыше 5000 новостных публикаций, — рассказывает директор департамента персонала Гульнара Джамалова. — Новости позволяют нам понимать друг друга лучше, быть ближе, что непременно ведет к улучшению координации в совместной деятельности. Для сотрудников это возможность выразить себя, свою индивидуальность как автора. За яркие тексты мы поощряем корпоративной сувенирной продукцией.

Директор департамента персонала Гульнара Джамалова
КБЗ открывает хорошую возможность и для дистанционной работы. Каждый сотрудник «ITM Холдинга» может трудиться из любой точки мира, получив доступ к базе знаний и другим информационным системам.

— В КБЗ я согласовываю рекламные макеты с директором в онлайн-режиме, — говорит начальник отдела офлайн-рекламы Татьяна Васильева. Дизайнеры тут же вносят изменения по нашим комментариям. При этом директор может находиться в командировке в другом городе, но это никак не влияет на оперативность нашей работы.
Начальник отдела офлайн-рекламы Татьяна Васильева
Не нужно тратить время на дорогу в офис, пустые разговоры и совещания, можно работать в удобные часы, управляя своим временем и повышая продуктивность. Теперь холдинг может нанимать талантливых специалистов со всего мира.

— Я могу работать везде, где есть интернет, — делится старший специалист управления прибыльностью каналов продаж B2B Эдуард Рыльский. — В информационной системе холдинга хранятся все необходимые для работы документы.
Старший специалист управления прибыльностью каналов продаж B2B Эдуард Рыльский
ОКТЯБРЬ 2018

© Сетевое издание «Е1.РУ Екатеринбург Онлайн»
Материал размещен: https://www.e1.ru/news/spool/news_id-65531211.html